【經(jīng)營(yíng)管理】汽車維修行業(yè)永遠(yuǎn)不缺人，缺高素質(zhì)人才

一、品德
  人品要端正，作風(fēng)要正派，突出的是“正”。品德即道德品質(zhì)，是指?jìng)€(gè)體依據(jù)一定的社會(huì)道德準(zhǔn)則和規(guī)范行動(dòng)時(shí)，對(duì)社會(huì)、對(duì)他人、對(duì)周圍事物所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特征或傾向。人才品德不是能力，但是卻對(duì)于能力形成、發(fā)展與發(fā)揮產(chǎn)生關(guān)鍵制約作用。

二、態(tài)度
  態(tài)度，對(duì)事物的看法。工作態(tài)度是最有效的競(jìng)爭(zhēng)力。包括工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、努力程度等。在汽車4s店，無論是銷售還是維修，必須有端正的態(tài)度，不能因?yàn)槔娴尿?qū)使，對(duì)自己的工作不夠負(fù)責(zé)，對(duì)客戶不夠盡責(zé)。俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗。而態(tài)度則決定了細(xì)節(jié)是否發(fā)生。

三、能力
  據(jù)了解，一些4S店由于現(xiàn)有技術(shù)員工的專業(yè)素質(zhì)低，使得維修車輛的故障返修率高，客戶對(duì)維修質(zhì)量怨聲載道。一位業(yè)內(nèi)專家指出，現(xiàn)代汽車新技術(shù)應(yīng)用越來越多，要查出并排除現(xiàn)代汽車零部件故障，必須用專門的電子檢測(cè)儀器、維修設(shè)備和齊全的技術(shù)資料。
同時(shí)維修人員必須既要有電工知識(shí)，又要掌握微電子技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)和液壓技術(shù)，還要會(huì)操作電腦，會(huì)上網(wǎng)查找資料。
而且相當(dāng)一部分新型汽車維修資料是用英文寫的，現(xiàn)代汽車維修人員還需會(huì)英語(yǔ)。
但這樣的人才缺乏，使得不少維修企業(yè)故障排除能力差，尤其是較為專業(yè)的電子技術(shù)故障，有時(shí)候甚至幾次維修都找不到真正的原因。