汽車(chē)修理廠業(yè)務(wù)接待工作流程業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待的工作程序，內(nèi)容解說(shuō)，工作內(nèi)容與要求
汽車(chē)修理廠業(yè)務(wù)接待工作流程
業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待的工作程序，內(nèi)容解說(shuō)，工作內(nèi)容與要求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）。
（一）業(yè)務(wù)接待工作程序
業(yè)務(wù)接待工作可以從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：接待客戶送修過(guò)程與恭送客戶離廠程序。工作程序具體內(nèi)容如下：
1、接待前臺(tái)接待前來(lái)公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務(wù)：詢問(wèn)客戶車(chē)輛故障與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，給客戶預(yù)約維修時(shí)間；診斷具體報(bào)價(jià)，送客戶離廠。
3、將需要維修車(chē)輛送入車(chē)間，辦理交車(chē)手續(xù)。
4、維修期間，維修增項(xiàng)意見(jiàn)征詢與處理：征詢客戶意見(jiàn)、與車(chē)間交換工作意見(jiàn)。
5、將竣工車(chē)從車(chē)間接出：檢查車(chē)輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品。
6、通知客戶接車(chē)，準(zhǔn)備客戶接車(chē)資料。
7、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司取車(chē)的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車(chē)，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。
8、對(duì)客戶跟蹤服務(wù)。
總結(jié)：預(yù)約（或顧客直接上門(mén))-----迎接-----確定業(yè)務(wù)種類(lèi)----查檔案----維修車(chē)間接車(chē)---引導(dǎo)-顧客到休息室----結(jié)算-----入檔----交車(chē)
